El Municipio de Paraná mejora la gestión de reclamos para agilizar la respuesta a los vecinos

La Municipalidad de Paraná llevó adelante este miércoles una jornada destinada a operadores del Sistema de Atención al Vecino (SAV) 147 y de distintas áreas municipales vinculadas a la recepción y resolución de reclamos. 

La actividad, desarrollada en el Salón Mariano Moreno, forma parte de un proceso de fortalecimiento y transformación del servicio, impulsado desde la Jefatura de Gabinete junto a las diferentes secretarías municipales, con el objetivo de consolidar el 147 como canal único de atención, mejorar la coordinación entre las áreas y agilizar las respuestas a las demandas de los vecinos. 

Participaron operadores de las áreas de Obras Sanitarias, Servicios Públicos, Ambiente, Fiscalización y Seguridad Vial, entre otras dependencias que reciben diariamente requerimientos a través del sistema. 

La coordinadora general de la Jefatura de Gabinete, Nadia Bilat, destacó que para la intendenta Rosario Romero la atención al vecino es una prioridad. “Hemos encarado este proceso con el objetivo de fortalecer el sistema de atención a vecinos y la herramienta de quienes tienen un diálogo permanente con ellos”, señaló. 

En ese sentido, explicó que el trabajo apunta a optimizar todo el circuito que se inicia con una demanda ciudadana: “Registrar correctamente el reclamo, darle la derivación correspondiente, realizar el seguimiento que merece y llegar a la resolución final, que es el objetivo principal del sistema”. 

Además de mejorar la respuesta a los vecinos, Bilat remarcó que el SAV 147 constituye una herramienta clave para la gestión. “Permite contar con mejores datos sobre la ciudad, conocer qué está pasando y tomar mejores decisiones”, sostuvo.

Una herramienta para escuchar, coordinar y resolver 

La directora del Sistema de Atención al Vecino 147, Romina Maldonado, explicó que la convocatoria tuvo como finalidad fortalecer nuevamente el vínculo entre los operadores del sistema y las áreas municipales responsables de intervenir ante cada situación. 

“La idea es poder refuncionalizar el sistema y que podamos, entre todos, llegar a la solución del reclamo. Nosotros generamos la gestión, pero necesitamos del operador del otro lado para poder llegar a la resolución”, expresó. 

Actualmente, el servicio funciona de lunes a viernes de 7 a 19 horas y los fines de semana y feriados en horario reducido. Durante los días hábiles recibe entre 700 y 800 llamadas diarias, mientras que durante sábados y domingos la demanda oscila entre 200 y 300 comunicaciones. 

Cada reclamo genera un número de gestión que permite al vecino verificar su ingreso y realizar el seguimiento correspondiente a través del portal Mi Paraná. 

Información para planificar mejor la ciudad

La secretaria de Recursos Hídricos y Gestión Ambiental, Mayra Collante Wojcicki, destacó el valor de la información que surge de los reclamos ingresados por los vecinos y su importancia para la planificación de las políticas públicas. “En todas las áreas en las que ofrecemos servicios públicos, trabajamos sobre la realidad. Una parte se conoce mediante relevamientos y planificación, y otra a través de los datos que genera el propio vecino con su reclamo en el 147”, expresó.

El subsecretario de Control Urbano, Lautaro López, valoró la articulación con el 147 como una herramienta fundamental para organizar el trabajo diario y mejorar la atención de las demandas ciudadanas. “Nuestra área trabaja para fortalecer la comunicación con el Centro de Atención al Vecino y utilizarlo como una herramienta facilitadora y también de planificación de los trabajos que ingresan diariamente”, indicó.